FAQ
よくある質問
会員ポリシー関連
会員登録後、様々な特典を受けることができます。
• 加入のお祝いに100ポイントを差し上げます。
• 注文金額に応じてポイントが獲得され、獲得したポイントは現金のようにご利用可能です。
• 特別イベントやプロモーション特典をメンバーに優先的に提供します。
• 最新のニュースや特別オファーをニュースレターで受信することができます。
• 会員情報の変更が簡単で、ご注文の際に自動的に入力されますので、注文プロセスが簡単です。
• 購入履歴を簡単に確認できます。
• 非会員としての注文は可能ですが、ポイント獲得とプロモーション特典は提供されません。
• 会員登録後のポイント獲得やイベントプロモーションなど特別な特典を受けてください。
• ホームページの上部にある「ログイン>会員登録」ボタンを押してご登録頂けます。
• 個人情報は安全に保護されており、限られた管理者以外にアクセスすることはできません。
• ログイン後、「マイアカウント」から直接情報をご変更頂けます。
• Eメール（ID）以外の情報は直接修正が可能です。
• 情報を修正して「提出」ボタンを押すとすぐに反映されます。
• 円滑な注文と配送のために正しい連絡先と住所をご記載ください。
• ログインページで「パスワードを忘れましたか？」をクリックしてください
• IDまたはEメールアドレスを入力すると、Eメールでパスワードを初期化できるリンクが送信されます。
• パスワード初期化ガイドのEメールを開き、パスワードをリセットしてから、変更されたパスワードを使用して再度ログインしてください。
必ず1つのアカウントのみをご使用ください。
同一人が多数のアカウントを利用して不当な利益を取ったり獲得しようとする試みが確認された場合、管理者の権限で重複アカウントは削除され、ホームページの利用が制限される場合がございます。
削除されたアカウントの会員レベルと保有ポイントはすべて消滅され、移転または復旧ができないため、重複したアカウントは自発的に整理(会員脱退)していただきますようにお願いいたします。
• 1年以上未接続の場合は休眠会員になります。
• 2年以上未接続の場合は自動脱退処理されます。
休眠会員に切り替わっても再度アクセスして頂ければ通常会員に自動的に切り替わります。
「マイアカウント > 会員脱退」から直接退会することができます。
退会すると、獲得ポイントは消滅され、特典の利用は中止されます。
ご希望の場合は、いつでも再会員登録頂けます。
SOOMは、以下の問題行動が発生した場合に問題顧客として分類し、ホームページの利用と特典の提供を制限します。
問題行動の例
• リセール目的の商品先取り及び高価なリセール
• 複数のアカウントを使用して不当な利益を得るまたは獲得しようとする試み
• 問い合わせの際、暴言、脅迫、不当な要求
管理措置
• 問題顧客として分類された場合、ホームページの利用、商品の購入、会員特典が制限され、再加入は不可能です。
SOOMは、すべてのお客様が公正で快適なショッピング体験を提供するために最善を尽くします。
• 新規会員登録時、100ポイントが提供されます。 (1Point=1円)
• ご注文の際、お支払い金額(送料を除く)の1％がポイントとして加算されます。
• 同じアカウントを使用しても、言語設定に応じてポイントは個別に獲得され、合算することはできません。
• ポイントは「注文処理完了」状態で獲得されます。
• 獲得したポイントは100ポイント以上から現金のようにご利用可能で、有効期間は12ヶ月です。
• ポイントは有効期間が経過すると自動的に消滅し、現金での払い戻しはできません。
• 分割払いの決済時にはポイント使用ができません。
• 割引商品、イベント商品の注文、割引クーポンをご使用の際にはポイントの獲得と使用が制限されることがあります。
• 会員登録時に登録確認メールが送信されます。
• 休眠会員に切り替わる際には案内メールが送信されます。
• 商品注文時に注文確認 > お支払い確認 > 商品発送の段階別にメール通知が送信されます。
• 注文をキャンセルの場合、キャンセル案内メールが送信されます。
商品関連
SOOMドールはさまざまなスキンカラーで作られており、手作業の過程で細かい色差が発生する場合がございます。
SOOMはデジタルカラーメーター(Color Digitizer)を導入しており、ウレタン調色過程で大量のカラーデータを収集し、これに基づいてスタンダード色データを設定しました。これにより、カラーバランスを最適化し、色の違いを最小限に抑えるよう努めております。
さまざまなスキンカラーを比較するには、「スキンカラーガイド」をご参照ください。
スキンカラーガイドへ行く
レジン素材の特性上、微細な斑点、気泡、色差、マーブリングが発生することがあります。これらは不良ではないため、交換や払い戻しの対象ではありません。
パーティングラインとゲート(シーム)の跡は製作過程で発生される自然な現象です。
お客様がご自分で除去することができ、必要なツールは商品カテゴリ「ツール」でご購入頂けます。
ツールへ行く
ドールサイズガイドをご参考ください。
ドールサイズの数値は、基本ヘッドを含むヒューマンボディ(Human Body)を基準に測定されており、測定ツールや方法、位置によって一部誤差が生じる場合がありますのでご参考のみとしてご利用ください。
ドールサイズガイドへ行く
SOOMのシリコンアイは、長年の研究と厳しい品質管理を経て完成した高品質製品で、ドールの視線をより鮮やかに表現します。高い弾力性と密着力を持っており、眼球はドールの位置に安定して装着され、どの角度から見ても自然で鮮やかな視線を演出できます。また、耐久性に優れ、キズや汚れに強く、滑らかな表面を保ち、長くすっきりとした状態を保ちます。
使用されないときは損傷を防ぐために専用ケースに保管してください。尚、ほこりが付いた場合は、ウェットティッシュでやさしく拭いてください。 SOOMのアイは温度変化に強く、油分が残ったときでも簡単に除去できるため、メンテナンスが非常に便利です。
ドールのディテールを一層引き立てるSOOMシリコーンアイで、活気溢れる視線を完成してみてください。
SOOMシリコンアイへ行く
SOOMドールのメイクアップは、熟練したアーティストの手作業で行われますので、ドールごとに微妙な違いが生じる場合がございます。また、お客様のパソコン、スマートフォンの画面設定により、実際の色は商品の画像と多少異なる場合があります。これらの違いは修正やリワークの対象ではありませんので、慎重にご参考の上、ご注文ください。
メイク(Face-up) : ドールの顔に個性と魅力を加える作業となっており、アイライナー、アイシャドウ、チークタッチ、口紅など様々なディテールが含まれます。時間の経過及び使用し続けることで色が薄くなったり劣化する場合がありますが、その場合は修理又は再メイクが必要です。
ボディブラッシング(Body Blushing) : ドールのボディをより立体的かつリアルに表現する作業となっており、黄変を防ぐ効果とともに豪華なディテールが表現できます。ただし、関節部位の塗料は使用中に剥がれることがありますので、 敏感な方にはお勧めいたしません。
SOOMドールは、商品の画像で紹介されている基本構成と選択可能なオプションで製作されます。その他のオプションの追加、変更は提供されませんのでご了承ください。
SOOMドールは基本的に特定の期間限定でご注文頂ける為、注文期間が終了すると在庫切れになり、ご購入頂けなくなります。在庫切れのドールは同じ仕様では再発売されないので、予めご了承ください。
ただし、特別イベントで一部在庫切れのドールが数量限定で再発売される場合があります。このようなイベントはニュースレターとSNSを通じてご案内いたしますので、SOOMのニュースレターと公式SNSチャンネルのサブスクをお願いいたします。
SOOMニュースレターを購読する
使用と管理
SOOMドールの本来の美しさを長く保つため、下記の保管ガイドラインをご参考ください。
1.太陽光露出防止
ドールはポリウレタン素材で作られており、太陽光に長時間露出されと黄変現象が発生する場合があります。これを防ぐために、UVコーティング剤のご使用及び直射日光を避けた環境を保管してください。
2.色移り防止
濃くて暗い色の衣装、特に青いデニム素材の衣装は、ドールの表面に色移りを起こす可能性があります。長時間同じ衣装を着用させることを避け、なるべく明るい色のインナーウェアを着用させてください。もし色移りが発生した場合は、シンナーやアセトンを柔らかいコットンに埋め、優しく拭いてください。
3.メイクとボディブラッシングの管理
時間が経つと、メイクやボディペブラッシングは自然に変色または劣化する場合があります。これをできるだけ遅らせるためにドールの表面をきれいに保ち、保管の際にはフェース専用キャップを使用してメイクを保護してください。また、まつ毛が押されたり折れたりしないようにご注意ください。
4.傷及び損傷の防止
ドールを頻繁に動かしたり、硬い物体に触れると、ボディブラッシングに傷がつく可能性があります。保管の際には柔らかい布やクッションをお使い、保護してください。塗装が損傷された場合は、ブラシ又は柔らかい布でシンナーを使用して取り除くことができます。作業は換気性の良い安全な場所で行ってください。
SOOMドールは、繊細な管理により長く美しさと品質を維持できます。ドールを安全に保管及び管理して頂くことをお勧めします。ご不明な点がございましたら、弊社カスタマーサポートにてお問い合わせください。
ドールの自立が難しい場合は、「オンライン説明書(Online Owner’s Guide)」をご参照ください。床が平らでない場合、又はゴム紐のテンションが緩みすぎたり、タイトすぎたりすると、自立が不安定になることがあります。安全な自立のためにスタンドの使用をお勧めします。また、高い場所で自立させることはお控えください。
オンラインユーザーマニュアルへ行く
ドールのゴム紐は時間の経過とともに緩むことがあります。ゴム紐の調整やドールの再組み立てが必要な場合は、以下のガイドをご参照ください。
ゴム紐の調整
1. 均等なテンションを維持
• ゴム紐の結び目がドールの中の中央に位置するように調整してください。
• 結び目を片側に偏ると、テンションが不均等になり、安定性が低下します。
2. 適切なテンションを維持
• ゴム紐のテンションがタイトすぎると、各パーツの接続部が破損する可能性があります。
• 緩んでいる場合は、ゴム紐を外し、ご希望の長さにした後、再度組み立ててください。
3. 調整のヒント
• ゴム紐を短くカットして再組み立てする場合は、結び目が中央に位置しているかご確認ください。
• ゴム紐の適切な長さは「カスタマーサポート > 取扱説明書 > ゴム紐とSフックサイズガイド」をご参照ください。
ゴム紐とSフックサイズガイドへ行く
上体の組立
a. ゴム紐(テンション1)を適切な長さにカットします。
b. 結び目が胴体の内側に位置できるように、両肩の穴に通します。
c. 上腕、 ピーナッツジョイント、下腕、手首関節の順にゴム紐を通した後、手パーツのフックに固定します。
d. 反対側も同じ方法で組み立てます。
上半身と下半身の結束
a. ゴム紐(テンション2)を半分に折り、中心を首の穴に通し、Sフックで固定します。
b. ゴム紐の両端を上部胴体と下部胴体を介してそれぞれの片足の穴を通します。
c. 上脚、下脚、足首関節の順にゴム紐を通した後、足パーツのフックに固定します。
d. 反対側も同じ方法で組み立てます。
注意事項
• ゴム紐が緩んでいるかタイト過ぎると、ドールの安定性が低下する可能性があるため、適切なテンションに調整してください。
• 作業中にゴム紐を急に引っ張ったり強く調整しないようにご注意ください。
• モデルによって組み立て方法が一部異なる場合がありますので、詳細な組み立て作業については、取扱説明書(Owner’s Guide)と動画をご参照ください。
ご不明な点がございましたら、カスタマーセンターにお問い合わせください。
ドールの製作過程で発生するパーティングラインとゲートマークはご自分で除去できます。下記の方法と注意事項をご参考の上、安全に作業してください。
削除方法
• カッター、アートナイフ、またはルーター(電動工具)を使用してマークを整理します。
• 細かいサンドペーパーで表面を滑らかにします。
注意事項
• 作業の際には必ず保護メガネと作業用手袋を着用し、異物による危険性や鋭い工具による安全事故を予防してください。
• 暗い肌色のドール(タン、グレーなど)は、サンドペーパーでこすると表面の色差が生じる可能性があるため、作業をお勧めいたしません。
1. 清潔に保つ
• アイにほこりや油分が付着した場合は、柔らかいウェットティッシュで軽く拭いて清潔にしてください。
• 保管の際は、専用ケースを使用して汚染や破損を防ぐことをお勧めします。
2. 衝撃及び傷の防止と光沢の維持
• シリコンアイは特有の弾力性で、通常のアイより傷に強いですが、強い衝撃や鋭い物体との接触は避けてください。
• 光沢の表面を維持するために、物理的な破損や外部要因に注意し、繊細に取り扱ってください。
3. 化学物質の注意
• シリコンは通常シンナー、コーティング、アセトンなどの化学物質に反応しませんが、長時間の露出はお控えください。
• 安全な管理方法としては、水に似た性質の溶剤、または柔らかい布のご使用をお勧めします。
4. 温度と日光管理
• シリコンアイは-50°Cから1000°Cまで耐える耐久性を持っていますが、長時間直射日光にさらされると品質に影響を受ける可能性があります。
• 涼しく乾燥した環境に保管して頂くことで最適な状態を維持してください。
シリコンアイは、適切な管理と保管により、高い品質と自然な視線を長く維持することができます。衝撃や化学物質から保護し、定期的なクリニックと正しい保管習慣で最高の状態を維持してください。
1. 洗浄
• まつ毛を取り除く： 洗浄する前に、まつげをぬるま湯に軽く浸し、穏やかに取り除きます。
• メイクとボディブラッシングの洗浄：エナメルを使用した部分はエナメルリムーバーを使用し、残りのメイク及びボディブラッシングは希釈されたモデリング専用シンナーを使用して慎重に拭きとります。
• ヘッド洗浄：溶液に浸すのではなく、綿や綿棒などの柔らかい道具で慎重に拭いてください。
2. 化学物質使用時の注意事項
• 適切な溶剤の使用：工業用シンナーの使用を使わず、必ずモデリング専用シンナーまたはウレタン用レンバーを使用してください。
• 使用時間制限：化学物質はウレタン表面を損傷する可能性があるため、洗浄は10分以内に制限してください。
• 白化現象や色落ち：濃い色のドールは、化学物質を使用すると白化現象や色抜けが発生することがありますのでご注意ください。
3. 作業環境
• 換気が必要：作業は換気の良い場所で行われ、必ずマスクを着用してください。
• 安全上の注意：火災の危険がある場所や子供の手の届く場所で化学薬品を使用しないでください。
4. 汚染洗浄
• メイクやボディブラッシングを取り除くのではなく、簡単な汚れの洗浄は、ウェットティッシュや水に濡らしたマジックブロック(メラミンスポンジ)を使用してやさしく拭いてください。
• 洗浄後、金属部位は完全に乾燥させ、錆やカビを防ぎます。
メイクとボディブラッシングの洗浄には慎重な作業が必要です。適切な化学物質と洗浄方法を選択して破損を最小限に抑えます。洗浄中に発生するすべての結果はドールの材質特性上避けられない現象なので、これを考慮して作業していただきますようお願いいたします。
ドールにピアスをするにはの注意が必要です。ドールの表面に損傷を与えないように、慎重に次の手順に従ってください。
1. 準備物：鉛筆とピン（ドリルビット、直径0.5〜1mm）を準備します。
2. 位置表示：耳たぶに鉛筆でピアスする位置を正確に点で表示します。
3. ピンの使用：ピンをポイントに固定した後、耳たぶをスムーズに回して穴を開けます。作業中に無理な力を加えないように注意してください。
注文とお支払い
SOOMはほとんどのクレジットカード決済をサポートし、海外のお客様のためにVISA、MasterCard、JCB、Amex、UnionPayカードをサポートしています。
1. 必要なオプションと数量を選択し、カートに追加します。
2. ショッピングカートのアイコンをクリックして支払いに進みます。
3. 注文履歴を確認後、配送方法を選択します。
4. 配送先住所を入力し、支払方法で「クレジットカード」を選択します。
5. カード情報を入力し、[次へ]ボタンをクリックします。
6. お支払い完了後、確認します。
注意事項
• 接続国とクレジットカードの発行国が一致しない場合、カード会社は紛失または盗難カードが海外で使用されていると疑って支払いを承認しないことがあります。
• 日本で発行されたクレジットカード(VISA、MasterCard、UnionPayなどグローバルカードブランドを含む)は、ウェブサイトの言語を必ず「日本語￥」に選択してからご利用ください。
• お支払いに関する問題が発生した場合は、いつでもカスタマーセンターにお問い合わせください。
Paypalは世界中で広く使用されている決済システムで、信頼性が高く安全な金融取引をサポートしています。
さまざまな海外通話をサポートし、クレジットカードやデビットカードで便利にお支払いいただけます。
ただし、PayPalは海外のお客様のための決済サービスで、韓国のお客様はサポートしていません。
1. 必要なオプションと数量を選択し、カートに追加します。
2. ショッピングカートのアイコンをクリックして支払いを続行します。
3. 注文履歴を確認した後、配送方法を選択してください
4. 配送先住所を入力し、支払方法を「PayPal」に選択します。
5. 決済に進む
• お客様のPayPalアカウント情報を入力してログイン
• お支払い方法を確認し、[Pay now]ボタンをクリック
6. 支払い完了を確認します。
注意事項
• Paypal会員でない場合は、公式ホームページpaypal.comで会員登録後にご利用可能です。
• Paypalサービスポリシーに基づいて韓国の顧客の支払いができないため、韓国の顧客は使用できません。
• 2023 年 7 月 25 日より、PayPal をご利用の場合、注文金額の 1.5% が追加料金で課金されます。
• PayPalポリシーに従って払い戻しには手数料(4.4％+ $ 0.3 USD)が課金されますので、慎重にご注文ください。
• 為替レートの変動により、お支払いと払い戻し時に金額の差が生じる場合があります。
• お支払いに関する問題が発生した場合は、PayPalヘルプをご参照し、SOOMカスタマーセンターにお問い合わせください。
PayPalヘルプへ行く
Alipayは中華圏で広く使用されている電子決済サービスで、安全で迅速な中国人民元(CNY)決済をサポートしています。
1. 必要なオプションと数量を選択し、カートに追加します。
2. ショッピングカートのアイコンをクリックして支払いを続行します。
3. 注文履歴を確認後、配送方法を選択します。
4. 配送先住所を入力し、支払方法を支付宝(AliPay)として選択します。
5. お支払いの進行
• PC：アカウント情報とパスワードを入力した後、約款に同意し、「下一步」ボタンをクリック > 決済金額確認後、決済完了
• モバイルアプリ：QRコードをスキャンして支払いを完了
6. お支払い完了を確認します。
注意事項
• Alipay会員でない場合は、Alipay公式サイトで会員登録後にご利用可能です。
• Alipayサービスポリシーに基づいて韓国の顧客の支払いができないため、韓国の顧客は使用できません。
• 中国および認定地域(台湾、香港を除く)でのみ利用可能です。
• SOOM中国語ホームページの商品価格はUSDで表示されますが、支払いはCNY(中国人民元)で処理されます。
• 為替レートの変動によっては、支払いと払い戻しの間に金額の違いが発生する可能性があります。
• お支払いに関する問題が発生した場合は、Alipayのヘルプを参照してSOOMカスタマーセンターにお問い合わせください。
Alipayヘルプへ行く
SOOMは、お客様の予算負担を軽減するために、以下のように独自に無利息割賦サービスを提供します。
適用条件
• 総注文金額3万円以上(配送料を含む)から割賦可能
分割払い期間と回数
• 3万円以上のご購入で最大3回分納(3ヶ月)可能
• 6万円以上のご購入で最大4回分納(4ヶ月)可能
納付方式
• 月単位で均等に分割払い金額を分割し、毎月指定された日までに支払う必要があります。
例）1月31日に3万円を3ヶ月割賦注文
1回目納付期限：1月31日までに1万円を決済(注文当日)
2回目納付期限：2月28日までに1万円を決済
3回目納付期限：3月31日までに1万円を決済
注意 : 次のいずれかに該当する場合、注文は自動的にキャンセルされます。
• ご注文後24時間以内に1回目割賦金未納時
• 一回目納付金額が足りない場合、または総額の25％未満の場合
• 納付期限経過または納付金額が足りない場合
SOOMは、ご注文いただいたドールをお客様に最高の状態でお届けするため、割賦期間を最長60～90日に制限しております。長期保管の難しさでやむを得ず期間を制限しますのでご了承ください。
会員登録をせず、非会員でもご注文いただけます。
ポイントを獲得及び会員特典を受けるには、会員登録をお勧めします。
非会員注文後に会員登録をする場合、以前の非会員注文履歴をインポートできません。
非会員はホームページ下部の「非会員注文照会」メニューから注文番号、メール、パスワードを入力して注文状態をご確認頂けます。
非会員注文照会へ行く
SOOMホームページがサポートする決済方法(クレジットカード、PayPal、Alipay…など)をご利用でお支払い頂くと、注文ステータスがリアルタイムで自動更新されます。
SOOMホームページがサポートしていない決済手段(口座振込、直接送金など)で決済された場合、管理者が手動で確認する為、処理まで営業日基準で2～3日かかります。
以下の理由でお支払いを完了しても、注文ステータスが「入金確認中」と表示されることがあります。
• 入金確認には営業日基準で約2日かかります。
• 入金金額と注文金額が一致しないの場合
• 入金者名と注文者名が異なる場合
お支払い後営業日基準4日が経っても注文状態が変更されない場合、お客様サポートセンターに注文番号、入金者名、入金日、入金金額などの情報をご連絡いただければ迅速に確認いたします。
注文、決済、商品発送などご注文の状態が変更されたらメールで配信され、ホームページでもご注文の状態を直接ご確認頂けます。
会員 : ログイン後、「マイアカウント > 注文現況」で注文状態、送り状番号、請求書などをご確認頂けます。
非会員 : ホームページ下部の「非会員注文照会」メニューからご確認可能です。
注文ステータスガイド
• 注文待機：支払い確認を待っている状態(注文未完了)
• 割賦入金待機中：1回目割賦金決済を待つ状態(注文未完了)
• 入金確認中：お振込み決済選択時の入金確認まで最大2営業日かかります(注文未完了)
• 支払い完了： お支払いが正常に完了された状態 (注文成功)
• 割賦進行中：割賦が正常に進行中の状態(注文成功)
• 配送準備中：未納金なしでお支払いが確認され、商品を準備する状態(注文成功)
• 配送中：商品が発送され、送り状番号配信完了
• 配送遅延：商品出荷が遅れている状態
• 配送完了：商品が購入者に配送された状態
• 注文処理完了：取引が完了してポイントが獲得された状態
• キャンセル完了：顧客の要求によって注文がキャンセルされた状態
• 返金完了：払い戻しリクエストが完了した状態
• 失敗 : ユーザーの取引中断またはカード会社、決済会社が決済を承認していない状態
注文内容の変更やオプションの追加は、必ず注文期間中にカスタマーセンターへお問い合わせください。
注文期間が終了すると、部材の購入と製造が進み、注文の変更はできませんのでこの点ご了承ください。
SOOMの製品は、ほとんどのお客様のご注文に応じて個別に生産されるハンドメイド製品でキャンセルが難しいです。
キャンセルの要請状況により下記のとおりキャンセルおよび返金が行われますので、慎重なご注文をお願いいたします。
一般商品
• 発送前：キャンセル可能で全額返金いたします。
• 出荷後：出荷および返送費用はお客様ご負担で処理されます。
注文製作商品
• 決済前：ログイン後、「マイアカウント>注文キャンセル」から直接キャンセル可能です。
• お支払い後24時間以内にキャンセルをリクエスト：キャンセル可能で、全額返金いたします。
• 決済後24時間以降のキャンセル要請：総注文金額(配送料を除く)の25％に該当する金額を在庫負担費用と決済キャンセル及び送金手数料が引かれた後返金いたします。
次のいずれかに該当する場合、注文は自動的にキャンセルされる可能性がありますのでご注意ください。
• ご注文後24時間以内に1回目割賦金を未支払いの場合
• 1回目割賦金額が足りない場合、または総額の25％未満の場合
• お支払い期限経過またはお支払い金額が足りない場合
注意事項
決済会社のキャンセル手数料と銀行振込手数料が発生する可能性があり、その場合はお客様のご負担で処理されます。
キャンセルと払い戻しは営業日基準で3〜5日かかります。
為替レートによっては、お支払い金額と払い戻し金額が多少異なる場合があります。
SOOMドールの国内外販売価格は以下の理由で差がある場合があります。
• 付加価値税：韓国の法令に従い、国内取引には付加価値税（10％）が含まれます。一方、海外取引は輸出として認められ、付加価値税が免除されます。
• 為替レート：海外販売価格は、税金を除く国内販売価格に基づいて外国為替レートで計算されます。
• 関税：海外販売価格には関税と税金は含まれていません。
SOOMは、すべてのお客様に同じ価格で提供するためにスタンダード価格を維持しています。ただし、国ごとに税関政策が異なるため、課される税金と手数料により差額が生じる場合があります。
海外注文の際、到着地国での税関規定により、次のような事項が発生する場合があります。
• 通関遅延
• 輸入品の報告
• 関税と税金の請求
通関の遅れにより配送が遅れる場合は、速やかに現地税関にお問い合わせください。
通関の過程で発生する問題は、お客様と税関の間の調整が必要な場合があります。
各国の税関規則と課税方針は国によって異なりますので、詳細は現地税関に直接お問い合わせください。
到着地税関でお客様に課せる費用はSOOMでの対応できかねますので、お客様が直接確認していただく必要があります。
注意事項
SOOMは、商品の販売価格には関税、税金、再配送料は含まれておりません。
ロウバリューの記載で保証ができない場合、配送中に発生した紛失、破損、破損についてはSOOMが責任を負いにくい点ご了承ください。
ご不明な点はカスタマーサポートまでお問い合わせください。 SOOMは安全で迅速な配送のために最善を尽くしてサポートします。
配送関連
SOOMの商品は注文製作商品と一般商品に分かれており、商品準備期間は以下の通りです。
注文製作商品
• ドール、パーツ、アイ、ウィング、衣装など
• 決済完了後約8～14週(60～100日)かかります
• 精巧な制作プロセスとアーティストのコラボレーションに進み、作業の難易度と注文量に応じて期間を異なる場合がございます。
一般商品
• 組み立て用品、メイク用品など
• 決済完了後営業日基準1～2日以内に発送
SOOMは多くのアーティストと一緒に丁寧な制作過程を経て、丁寧にドールを作っております。
ドールの完成をお待ちいただくお客様に深く感謝いたします。
割賦注文商品は一括払い注文と同様に、1回目のお支払い以降の製作が始まります。
商品準備期間(注文制作期間)を経て製品が一つずつ完成されたら、お支払い順にお客様に発送いたします。
ハンドメイド製品の特性上、一日に完成する製品の量が限られているため、順番をお待ちください。
分割払いのご注文は一括払いのご注文に比べ、決済完了が遅いため、商品発送順番も遅れる場合がございますので、その点ご了承ください。
国内配送 : CJロジスティクス - 基本送料3,000ウォン、離島/済州島6,000ウォン、50,000ウォン以上送料無料
海外配送 : EMSとEMSプレミアム - 送料は重量、規格、配送国によって異なります
海外配送は実測重量と体積重量のうちより重い重量で送料が自動計算されて決定されます。
EMSプレミアムは、海外の特送業者UPS便を利用するサービスで、レギュラーEMSに比べて少し早く届くメリットがあります。
SOOMは商品準備期間(制作期間)を経て製品が完成したら決済順に発送いたします。
配送業者
• 国内配送：CJロジスティクス
• 海外配送：EMS、EMSプレミアム
配送期間
• 国内配送：決済完了後約2〜3日かかります
• 海外配送：EMS基準で約7〜10日かかります
注文量、配送業者の事情、通関検査、休日、天災などの状況により遅延することがあります。
SOOMは、お客様に最高の品質とサービスを提供するために繊細な制作と迅速な配送に最善を尽くしています。お客様にご満足頂けますよう常に努力いたします。
SOOMの海外配送商品はEMS国際配送で発送され、EMS可能地域は「配送可能国」リストでご確認頂けます。一部の国では、現地の事情によって変更されることがあります。
配送可能国を表示
SOOMは、お客様がより便利にお買い物頂ける為、同梱発送サービス実施しております。
同梱発送が可能な場合
• 1つのドールと小さくて軽いアイテム(アイ、ウィッグ、衣装、靴など)をショッピングカートに入れて、一つの注文としてご注文頂いた場合、 同梱配送されます。
同梱発送ができない場合
• 2つ以上のドール、大きい、重い商品、破損の危険性が高い商品
• 注文番号または注文日付が異なる2件以上の注文
無理に同梱発送をする場合、以下のような問題があり、やむを得ず受付致しませんのでご了承ください。ご注文いただいた商品を安全かつ正確にお届けするためですので、お客様のご理解とご協力をお願いいたします。
• ドールの破損 : ドールの重さにより、同梱発送の場合、破損の可能性を高くなります。
• 配送ミス : 異なる注文をまとめる過程で、システムのエラーやスタッフのミスにより、誤った商品が発送される可能性が高くなります。
SOOMは、お客様に安全で迅速な配送サービスを提供するために最善を尽くしています。お待ちいただくお客様にお返しできるよう努力いたします。
発送後1週間以上配送が遅れている場合は、以下の点をご確認ください。
• 住所エラー : 誤った住所入力により配送が遅れる可能性があります。現地の配送業者にお問い合わせおよびご相談の上、身分証明書と配送先情報をご持参の上、ご訪問ください。
• 顧客不在 : お客様の不在により配送が遅れることがあります。不在時に残された「不在通知表」をご参照の上、配送業者に再配達をご要請ください。
• 通関遅延 : 海外配送商品は、到着地税関で通関手続きを経た後に出荷されます。税関で輸入品の届出および関税の納付が必要な場合、通関待ちが発生することがあります。現地税関に直接お問い合わせいただき、ご案内に従って輸入申告及び関税納付手続きを行ってください。
注意事項
配送遅延時に迅速なご対応で、不要な支出や被害を防ぐことができます。
現地の税関または配送会社は、商品の保管期限を超えるとSOOMに返送され、再配送費用はお客様ご負担で処理されるため、迅速なご対応が必要です。
税関規則は各国によって異なりますので、現地の税関に直接お問い合わせいただくのが最も迅速で正確な解決策です。
SOOMのサポートが必要な場合は、カスタマーセンターにお問い合わせください。
会員 : ログイン後、「マイアカウント > 注文状況」で「請求書」ボタンをクリックすると請求書の確認と印刷が可能です。
非会員 : ホームページの下部「非会員注文照会」を通じて請求書確認と印刷が可能です。
配送中の破損対処方法
1. 宅配便箱を受け取った場合は、直ちに開封して破損の有無をご確認ください。
2. 破損が確認されたら、状態写真と配送業者の破損届出番号を確保し、カスタマーサポートを通じてご連絡ください。
3. EMSを通じて受け取られた破損件は補償手続きを行い、適正な手続き後に交換/ASを提供します。
ただし、お客様の不注意による破損は補償の対象ではございません。購入後2年間AS保証サービスを提供していますので、カスタマーセンターを通じてお問い合わせください。
SOOMは完成されたドールを以下の規則に従って保管します。
• 未発送商品：注文日から最大1年間保管
• 返送商品：返送受取日から最大6ヶ月保管
保管期限が経過すると、商品は廃棄され、払い戻しはできません。保管期限が経過する前に、カスタマーセンターを通じて正確な受取人と配送先情報とともに配送をリクエストしてください。
正規品確認関連
SOOMは、お客様が安心してドールをご購入いただけるために、正規品の保証とA/Sのための認証書を提供しています。
認証書は、A/Sの時に正規品の確認に必要となりますので、安全な場所に保管してください。
2021年以降に発売されたドールは、スマートフォンで正規品の確認も可能です。
認証書の確認
• SOOMのサイトのカスタマーサービス、「正規品認証の検索」ページで、認証書に記載されている正規品番号を入力して、正規品認証をご確認ください。
• 正規品確認に失敗した場合は、カスタマーセンターから認証書の写真を添付してお問い合わせください。
スマート正規品認証(2021年以降発売のドール)
• NFC機能が有効になっているスマートフォンをドールの頭と胸部に近づけると、インターネットを介して正規品認証情報をすぐにご確認頂けます。ただし、NFC機能のない端末ではご利用頂けません。
正規認証照会へ行く
認証書は、最初に発行された後に情報を変更することはできません。譲渡、名義変更、紛失、破損などの理由で再発行はできません。
• 2021年以降に発売されたドールは、認証書がなくてもスマート認証を通じて正規品の確認が可能です。
• 2021年以前に発売されたドールで認証書を紛失された場合は、正規品の確認のために会員ID、注文番号、Eメール、ドールの写真などが必要となりますので、お客様のご協力をお願いいたします。
SOOMは、正規品認証を通じてより信頼できるサービスを提供するために最善を尽くします。
交換/払い戻し/AS
SOOMは、お客様の大切なドールが変わらない価値と美しい姿で長くお持ちいただくことができるよう、以下のような品質保証サービスを提供しております。
品質保証サービス(A/S)提供期間
SOOMのA/Sは期間制限なしでいつでもお申し込み頂けます。以下の条件をご参照の上、カスタマーセンターにお問い合わせください。
責任保証期間(製品発送日から2年)の間、すべてのドールとパーツのモールドを保存し、完璧なA/Sを保証します。
2年以上経過すると、一部のモールドは廃止または廃棄され、A/Sサポートが制限される可能性があります。しかし、ほとんどのモールドは2年後も製作可能に管理されているので、必要に応じていつでもお問い合わせいただければ、可能な限りのA/Sを提供しております。
無償A/S
• 適用対象：製品に欠陥がある場合
• 条件：製品受領後7日以内にA/S申請が正常に受け付けられた場合
• 処理方法：100％無償サポート(送料を含む)
有償A/S
• 適用対象：お客様の不注意や過失により製品が破損した場合
• ドールやパーツを交換すると、ハンドメイド製品の特性上、色の違いが発生する可能性があり、既存の製品と完全に同じようにはなりません。
• A/Sのための返送および再配送費用はお客様ご負担になります。
SOOMは、お客様のドールが特別な価値を持つ貴重な存在であることを深く理解しています。 SOOMの品質保証サービスは、単なる後処理ではなく、ドールと一緒に過ごす貴重な時間を長く続くことを助けるための約束です。これらの哲学に基づいて、SOOMは常にお客様のそばを守る心強いパートナーになります。
SOOMは、お客様の大切なドールと長くご一緒できるように、以下のように有償交換サービスを提供しています。
対象 : ドールのヘッド
申請期限 : 制限なし
申請方法 : カスタマーセンターのお問い合わせを通じて、正規品の認証書とヘッドの正面写真と一緒にお申し込みください。
申請条件
• 正規品の認証書と注文番号の確認が必須です。
• 従来のヘッド回収後、同モデルと同色に交換されます。
• 一部の廃止された古いモデルは新しいモデルと交換されます。
注意事項
• 交換時に既存の認証書はそのままで、追加発行は致しません。
• 交換にかかる送料はお客様ご負担となります。
• 正規品の認証書がない場合、または違法コピー品が疑われる場合は、交換はできません。
• 生産時期によって色が異なる場合があります
• ドールのボディは、同じタイプのドールの発売期間中にご購入頂けます。
• 手と足のパーツは常に購入可能です。
お客様の満足を最優先に考え、最善を尽くして頑張ります。ご不明な点はお気軽にカスタマーセンターにてお問い合わせください。
SOOMのすべてのドールには固有の認証番号が記録されたスマートタグが組み込まれており、 正規品の認証書も一緒に発行しております。認証書と認証番号は、品質保証サービス（A/S）のお申し込みの際に必要です。正規品の確認ができない場合は、A/Sは致しかねますのでご注意ください。
• 認証書の正規品認証番号は、dollsoom.comの正規品認証照会システムに入力して頂くと、正規品であることをご確認頂けます。
• 証明書は再発行できず、譲渡、紛失、破損などの理由により情報の変更はできません。
• スマート認証機能による正規品の確認は、2021年以降に発売されたドールからご利用可能です。
SOOMドールは顧客の要求によって作られる「注文制作商品」の為、基本的にキャンセルや返品はできません。
ただし、販売者の都合によりキャンセル/払い戻しの場合、100%全額返金いたします。
もしお客様のご都合によりご注文をキャンセルしたり、商品を返品する場合、製品の生産及び在庫管理費用(注文金額の25％)と決済キャンセル手数料はお客様のご負担となりますので、慎重なご注文をお願いいたします。
品質保証サービスの申請期間
商品受領後7日以内にお客様センターを通じてA/Sをお申し込みください。
製品に欠陥がある場合、すべての品質保証サービスは送料を含む100％無償でサポートいたします。ただし、商品受領後7日以降は有償サービスで行われます。
返送前の注意事項
• SOOMの確認および承認手続きなしで返品される場合、A/Sおよび返品は受付できません。
• すべての構成品(梱包材を含む)は、漏れなく未使用の状態でご返送頂く必要があります。
① A/S申請
カスタマーセンターを通じてA/Sお申し込みください。迅速な処理のために以下の情報を提供してください：
• 注文番号、購入者ID、Eメール、認証書番号。
• 商品の状態を確認できる写真を添付して頂くと、より迅速で正確な対応が可能です。
② A/S承認と手続きのご案内
• SOOMは、受付内容を検討後、欠陥有無を確認し、A/Sまたは返品をご案内します。
• SOOMの承認手続きなしで返送された商品は処理できませんので、必ずご案内内容に従って進めてください。
③ 返送
• SOOMから案内された返送先住所および返送方法を必ずご確認の上、ご返送ください。通関手数料がかからないよう、商品金額は必ず$150未満でご記入ください。
• 無償AS対象の製品を前払いで返送された場合、金額が記載された送り状の写真をSOOMカスタマーセンターに提出して頂ければ送料は現金またはポイントで返金いたします。
返送先：
(〒04066) # B211 Hongmungwan BLDG, Hongik University,
94 Wausan-ro, Mapo-gu, Seoul,
Republic of Korea.
Tel: +82 70 4607 6584
④ A/S完了商品の配送
A/Sが完了した商品は注文書のご住所に返送されます。
もし住所変更が必要な場合は、必ず発送前にカスタマーセンターにお知らせください。
SOOMは、お客様のご不便を最小限に抑えるために最善を尽くしています。その他のお問い合わせはカスタマーセンターにお問い合わせください。
お問い合わせ関連
SOOMカスタマーセンターは、お客様のお問い合わせを迅速かつ正確に処理します。サポートが必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。
営業時間：AM 10:00 - PM 17:00
昼食時間：AM 11:30 - PM 13:00
韓国時間基準、週末、祝日は休業
SOOMカスタマーセンターは、すべてのお客様にフレンドリーでご満足のいくサービスを提供できるよう努めております。円滑なコミュニケーションのため、以下の内容をご参考ください。
• 正確な情報提供：お問い合わせの際、注文番号、商品情報、問題状況などを具体的に作成していただければ、より迅速で正確なサポートが可能です。
• 相互尊重：お客様のご要望に誠実に応対するために最善を尽くします。ただし、すべての会話は相互尊重に基づいて行われる必要があります。
• 迅速な対応：お客様のお問い合わせを迅速に解決いたします。より迅速な解決のために、まずよくある質問（FAQ）で情報をご確認頂くことをお勧めします。
受付されたお問い合わせは、営業時間に順次お答えいたします。お問い合わせが多い場合、多少遅れても順番に回答させていただいておりますので安心して少しお待ちいただきますようお願いいたします。
お客様に最適なご対応のため、電話やメール、SNSメッセージによるお問い合わせは受け付けておりません。必ずカスタマーセンターにお問い合わせください。
SOOM Webサイトは最新のオペレーティングシステムとブラウザに対応しており、さまざまなデバイスをサポートしています。
最適な表示とセキュリティのために、Chrome、Edge、Safariなどの最新のWebブラウザをご使用をお勧めします。
サイトのご利用中、エラーが発生した場合は、スクリーンショットを添付し、カスタマーセンターにお問い合わせいただくと、迅速に確認して改善させていただきます。
ユーザーのお支払い方法やデバイスの設定によって、エラーが発生することがあります。
お支払いに失敗した場合は別のお支払い方法をご利用ください。お支払いの際にエラーが繰り返される場合は、他のパソコンやモバイル機器でお支払いください。
お客様の大切なご意見やご要望を常にお聞きし、最善を尽くして参りますので、何卒宜しくお願い致します。
