FAQ
常见问题
会员指南
注册会员即可享受多重会员专享服务：
• 赠送 1,000 积分 作为注册礼金。
• 根据订单金额累计积分，所获积分可当现金使用。
• 会员可优先享受特别活动和促销优惠。
• 通过订阅SOOM新闻，及时获取最新资讯和专属福利。
• 会员信息可随时修改，结算时自动填充，购物流程更便捷。
• 可随时轻松查看购买记录。
• 非会员也可购买，但无法享受积分累计和促销优惠。
• 注册成为会员后，您将享受积分累计、活动促销等特别福利。
• 点击网页顶部的“登录 > 注册”按钮进行注册。
• 个人信息将得到安全保护，除授权管理员外，其他人无法接近。
• 登录后，可以在“我的账户”中直接修改个人信息。
• 除电子邮件（账号）外，其他信息均可自行编辑修改。
• 修改信息后，点击“提交”按钮即可立即生效。
• 为了顺利完成订单和配送，请确保填写正确的联系方式和地址。
• 请在登录页面点击“忘记密码”
• 输入您的用户名或电子邮件地址，系统将发送一个重置密码的链接至您的邮箱。
• 打开重置密码的通知邮件，重新设置密码后，请使用新密码重新登录。
请务必使用一个账户。
如发现同一人利用多个账户获取不正当利益或进行不当行为，管理员有权删除重复账户，并限制其使用网站。
被删除账户的会员等级和积分将全部失效，无法恢复或找回，请自觉整理（注销会员）重复账户。
• 超过一年未登录的用户将转为休眠账户。
• 超过两年未登录的用户将自动注销。
即使转为休眠账户，只要重新登录，系统会自动将您恢复为正常会员。
您可以在“我的主页(My Account)”选“注销会员”直接进行账户注销。
注销会员，积分会自动被消除，重新注册也无法使用此积分。
如果需要，您可随时再注册成为会员。
SOOM将对以下行为的用户进行问题客户分类，并限制其使用购物网站及享受优惠：
问题行为示例
• 以转售为目的抢购商品并进行高价转售
• 使用多个账户试图获取不正当利益
• 咨询时进行辱骂、威胁或提出不合理要求
管理措施
• 被分类为问题客户后，将限制使用购物网站、购买商品及会员优惠，并且无法重新注册。
SOOM将竭力为所有客户提供公平、舒适的购物体验。
• 新会员注册时将赠送1,000积分。（1积分=$1）
• 订单支付金额（不包括运费）的1%将作为积分累积。
• 即使使用相同账户，根据语言设置，积分将分别累积，无法合并。
• 积分将在“订单处理完成”状态时累积。
• 累积的积分在达到1,000积分以上时可以像现金一样使用，积分有效期为12个月。
• 积分在有效期过后将自动消除，且无法兑换现金。
• 分期付款时无法使用积分。
• 在购买打折商品、活动商品或使用折扣券时，积分累积及使用可能会受到限制。
• 注册会员时将自动发送欢迎注册会员邮件。
• 转为休眠账户时将发送通知邮件。
• 在商品下单时，会在确认订单 > 确认支付 > 商品发货等每个阶段发送邮件通知。
• 取消订单时，将发送至少一封通知邮件。
关于商品
SOOM制作多种肤色娃娃，因手工制作过程中可能会出现微小的色差。
SOOM引入了数字颜色测量仪（Color Digitizer），在聚氨酯调色过程中收集大量颜色数据，并基于这些数据建立了标准化的颜色体系。通过这种方式，我们努力优化色彩平衡，尽量减少色差。
如果您想比较不同的肤色，请参考“肤色指南”。
立即查看肤色指南
由于树脂材料的特性，可能会出现微小的斑点、气泡、色差和大理石纹理。这些均不属于不良范围，不构成退换货的理由。
侧线（接合线）和浇口（接缝）痕迹是制作过程中不可避免的自然现象。
您可以自行去除这些痕迹，所需工具可以在商品分类“工具（Tools）”中购买。
立即购买工具（Tools）
请参考娃娃尺寸指南。
官方娃娃尺寸根据基本人体为标准(Human Body)。
由于测量工具、方法和位置的不同，可能会产生一定的误差，请仅作为参考。
立即查看娃娃尺寸指南
SOOM硅胶眼球经过长期研究和严格的质量管理，打造出高品质的产品，使娃娃的目光更加生动。凭借出色的弹性和贴合力，眼球能够稳定地安装在娃娃的位置，无论从哪个角度看，都能展现自然、清晰的目光。此外，SOOM硅胶眼球具有卓越的耐用性，抗刮擦、抗灰尘，保持光滑的表面，长时间维持干净的状态。
当不使用时，请将其存放在专用盒中以防止损坏，若有灰尘，可使用湿纸巾轻柔擦拭进行保养。SOOM眼球耐温变化，并且即使残留油脂也能轻松去除，维护起来非常方便。
让SOOM硅胶眼球为您的娃娃增添更加打造生动传神的目光
立即查看SOOM硅胶眼球
SOOM 玩偶的妆容由经验丰富的艺术家手工绘制，因此每个玩偶可能会存在细微差异。此外，由于电脑或智能手机的屏幕设置不同，实际颜色可能与产品照片有所不同。这些差异不属于修改或重新绘制范围，敬请知悉，并请慎重下单。
妆面(Face-up) : 是为了表现出角色的特征和个性，用各样的颜料在娃娃的脸上做手工追加美的效果。因追加眼线，眼影，雀斑，胭脂，唇膏，皱纹等化妆的效果，也称为<妆面>。妆面(Face up)不是永久性的，随着时间的流逝颜料会变模糊，或是在使用过程中因不注意而会被毁损。如果被毁损时，根据毁损的程度需要部分性的修正，或把整个脸部都抹掉后重新化妆。
体妆(Body Blushing) : 为了使球体关节人偶更加贴近人体肤色，更加表现出现实感，在球形关节人形的身体上用喷雾刷色器涂料，这样的过程叫做(体妆)。体妆后娃娃显得更加有立体感，感觉高档，如同活人一般生动。而且有一定的防止娃娃变黄的效果。只是以关节形成的球体关节人形的特性上，喷在关节之间的涂料会掉色，所以不喜欢掉色的客户不推荐体妆(Body Blushing)。
SOOM 玩偶将按照产品照片中展示的基本配置和可选项进行制作。
除此之外，不提供其他选项的额外添加或更改，敬请谅解。
SOOM 大部分的娃娃是在限定期间内先接订单后制作的订制产品。订制期间一结束就不能追加订单和生产，被处理为已售完闭仓(Out of Stock)，此后同样的产品原则上不再贩售，敬请谅解。
但通过SOOM的特销活动，先前贩售过的一些产品会少量销售，或根据客户的要求进行特销活动。再贩计划会通过"SOOM新闻"和官方频道"SNS"介绍，请多多关注和参与。
订阅SOOM 新闻
使用与维护
SOOM 为了长时间保存并维持玩偶原有的美感，请参考以下指南。
1.防止太阳光照射
关节人偶娃娃长时间接触阳光，阳光中的紫外线会促进娃娃树脂(原材料)的黄化。为了防止这种情况，请使用UV涂层剂或提供避免阳光直射的存放环境。
2.防止染色
人偶娃娃长期穿着深色衣服容易被移染。如果被染上立刻用冲淡剂(thinner)或洗甲水(acetone)沾上一点棉花轻轻擦掉。
3.面妆与体妆管理
娃娃的面妆和体妆经过一段时间会自然变色或损坏。为了尽可能延缓这一过程，请保持玩偶表面清洁，并在存放时使用专用面罩保护妆容。另外，请注意避免睫毛被压扁或折弯。
4.防止刮伤及损坏
娃娃的面妆和体妆会随着关节活动会有些掉落或者有损坏。 避免尖锐和硬的物品接触到娃娃。存放时请使用柔软的布或靠垫进行保护。如果涂妆受损，可以使用柔软的布蘸取冲淡剂(thinner)进行清除。并且在通风良好的环境中安全操作。
SOOM 玩偶通过细心的管理，可以长时间保持美丽和品质。请妥善存放和管理您的玩偶，如有任何疑问，欢迎随时联系客服中心。
请参考娃娃一同提供的使用说明书(Owner's Guide)上的组装和自立办法。
娃娃站立的地方不平衡或者底下有毛毯和面料导致不自立，清除掉后再试自立。拉皮筋松紧原因也导致不能自立。请参考使用说明书调整拉皮筋的长度。
* 为了防止娃娃破损请不要把娃娃自立高处。高于40cm以上的地方掉落可能导致娃娃破损率很高。
* 想让人偶娃娃安全站立，请使用支架。
进入在线使用说明书
玩偶的弹力线随着时间的推移可能会变松。如果需要调整弹力线或重新组装玩偶，请参考以下指南。
调整弹力线
1. 保持均匀的张力
• 请调整弹力线的结点，使其位于玩偶内部的正中央。
• 如果结点偏向一侧，张力不均匀，可能会影响稳定性。
2. 维持适当的张力
• 如果弹力线过紧，可能会导致各部件的连接处破损。
• 如果弹力线过松，可将玩偶拆卸后，将弹性线剪短重新组合即可。
3.调整提示
• 如果将弹力线剪短并重新组装，请注意确保结点位于正中央。
• 弹力线的适当长度请参考“帮助与咨询 > 使用说明书 > 弹力线与S型钩尺寸指南”。
进入弹力线与S型钩尺寸指南
上体的组装
a. 按照娃娃尺寸裁剪适合长度“拉皮筋1”，
b. 打结的部分朝身体里面的方向，经过两肩孔后调整两个线的长度相似。
c.按照想要组立的上臂，(上下互联)连接头,下臂，手腕关节的顺序，将弹力线通过，拉扯后固定在手配件的环上。
d. 反侧面也使用相同办法操作。
连接上下体的组装
a. 按照娃娃尺寸裁剪适合长度“拉皮筋2”折一半后，通过脖子上的孔后连接S钩做固定。
b. 将“拉皮筋2”的两端通过上体和下体，两端各自通过各腿的孔后使两个拉皮筋的长度相同拉扯。
c. 按照想组装的的上腿，下腿，脚腕的顺序通过拉皮筋后挂在脚配件的环上。
d. 反侧面也相同办法操作。
注意事项
• 如果弹力线过松或过紧，可能会影响玩偶的稳定性，请调整到适当的张力。
• 操作时请避免突然拉扯或过度调整弹力线。
• 根据玩偶的不同，组装方法可能有所不同，详细的组装操作请参考使用说明书（Owner’s Guide）和相关视频。
如果在组装过程中遇到困难，请通过客服中心联系我们，我们将尽力提供帮助。
在玩偶的制作过程中产生的接缝线和浇口痕迹可以通过手工去除。请参考以下方法和注意事项，安全进行操作。
去除方法
• 使用小刀具、美术切刀、便携电动打磨器除掉后用软绵打磨工具小心打磨。
• 使用柔软的砂纸打磨表面，使其变得光滑。
注意事项
• 请小心使用尖锐的工具，除掉工程中必须带防护眼镜以免异物飞进眼中。
• 对于深色皮肤的玩偶（如Tan, Gray 等），如果进行打磨处理，可能会出现表面色差，因此不建议进行打磨。
1. 保持清洁
• 如果眼球上有灰尘或油脂，请用柔软的湿巾轻轻擦拭，保持清洁。
• 存放时建议使用专用盒，以防止污染和损坏。
2. 防止冲击和刮痕，保持高光泽
• 由于硅胶眼的柔软特性，比一般眼珠更耐刮痕，但仍需避免强烈冲击或与尖锐物体接触。
• 为保持高光泽表面，请注意避免物理损伤和外部因素，请温柔细心地处理眼球。
3.注意化学物质
• 硅胶通常不会对稀释剂、涂层剂、丙酮等化学物质产生反应，但应避免长时间与其接触。
• 推荐使用类似水性质的溶剂或柔软的布进行安全清洁。
4. 温度和阳光的影响
• 硅胶眼球耐高温可达1000°C，低温可耐-50°C，但长时间暴露在直射的阳光下可能会影响其质量。
• 存放时应选择阴凉干燥的环境，以维持眼球的最佳状态。
通过适当的管理和存放，硅胶眼球可以长时间保持高质量和自然的视线。保护眼球免受冲击和化学物质的侵害，定期清洁并保持正确的存放习惯，确保最佳状态。
1. 卸妆
• 卸妆前请将贴了睫毛的娃头浸泡在温水之后取下睫毛。
• 卸掉面妆和体妆：涂抹搪瓷的部分请先用漆皮卸妆液去除，其他的面妆和体妆部分使用稀释后的模型专用冲淡剂(thinner)小心清洗。
• 头部清洗：请不要将头部浸泡在溶液中，改用棉花球或棉签等柔软工具小心擦拭。
2. 使用化学物质时请注意
• 使用适当的溶剂：禁止使用工业用冲淡剂(thinner)，必须使用模型专用冲淡剂(thinner)或专用聚氨酯树脂Remover (resin remover)。
• 使用时间限制：化学物质可能会损害聚氨酯表面，须在短时间内（建议10分钟以内）清洗。
• 白化现象及掉色：请注意，深色的玩偶在使用化学物质时可能会出现白化现象或掉色。
3. 操作环境
• 必须通风 : 请务必在通风良好的地方戴口罩卸妆。
• 安全提示：请勿在存在火灾隐患的场所或儿童触手可及的地方使用化学物质。
4. 污染清洗
• 不是面妆或者体妆清洗，而是因污染而清洗，可用湿巾或沾湿魔术纳米擦轻轻擦拭。
• 清洗后金属部分可能会生锈或发霉，请分解娃娃后使其完全干燥后装配。
面妆和体妆的清洗清洗需谨慎处理，请选择适当的化学物质和清洗方法，以尽量减少损伤。清洗过程中产生的所有结果是由于玩偶材质特性导致的不可避免的现象，请在操作时注意这一点。
娃娃打洞时需要细心。 请谨慎遵循以下步骤，以免损坏娃娃表面。
1. 准备好铅笔和针(直径0.5~1mm的钻头)。
2. 耳垂或者想要打洞的部位用铅笔画标签。
3. 画标签的部位固定使用针转动一直打洞为止。在操作时请注意避免施加过大的力，交替向左和向右旋转，以确保孔洞平滑打通。
订购及付款
SOOM支持大部分信用卡支付，并为海外客户提供 VISA, MasterCard, JCB, Amex, UnionPay（银联卡）。
1. 选择商品和数量后在购物车里添加
2. 点击购物车图标进行结算
3. 确认订购明细后选择配送方法 (在一般情况下多选择EMS）
4. 输入收货地并选择信用卡(Credit Card)按钮
5. 输入卡信息后点击下一个按钮
6. 结算完毕
注意事项
• 如果发卡国家与卡片所属国家不一致，发卡银行可能会怀疑信用卡在海外被盗或遗失，从而拒绝批准付款。
• 如果是在韩国发放的信用卡（包括VISA, MASTER, Union Pay银联卡等的国际银行卡），则必须用于韩文网页，选择网页 ‘한국어 ₩’后使用。请留意。
• 如果在支付过程中遇到困难，请随时联系我们的客服中心（Q&A）咨询。
PayPal是全球广泛使用的支付系统，具有高度的信誉并支持安全的金融交易。
它支持多种外币，可以方便地使用信用卡或借记卡进行支付。
但请注意，PayPal是为海外客户提供的支付服务，不支持韩国客户。
1. 选择商品和数量后在添加到购物车
2. 点击购物车图标进行结算
3. 确认订购明细后选择配送方法 (一般多选择EMS)
4. 输入收货地并选择PayPal
5. 输入PayPal账户后点击Next按钮
• 输入密码后登录
• 选择结算方法后点击Pay Now按钮
6.确认结算完成明细 PayPal支付方法
注意事项
•要加入PayPal，请访问www.paypal.com进行登记
• 根据PayPal服务政策，韩国客户无法进行支付，因此韩国客户无法使用此服务。
• 如果韩国客户使用外币支付，订单将根据外汇管理法和全球支付服务政策自动取消，退款时产生的汇款及退款手续费将由客户承担并扣除。
• 自2023年7月25日起，使用PayPal时将额外收取订单金额的1.5%作为手续费。
• 根据PayPal政策，退款时会收取手续费（4.4% + 0.3美元），请谨慎下单。
• 由于汇率波动，支付和退款时可能会发生金额差异。
• 如果在支付过程中遇到问题，请参阅PayPal帮助并联系SOOM客服中心。
立即前往 PayPal 帮助指南
支付宝(AliPay)是中国广泛使用的电子支付服务，提供安全、快捷的跨境人民币（CNY）支付方式。
1. 选择商品和数量后添加到购物车
2. 点击购物车图标进行结算
3. 确认订购明细后选择配送方法 (一般多选择EMS)
4. 输入收货地并选择支付宝(AliPay)
5. 进行支付
• 用电脑结算时 : 用电脑结算时账户信息,输入密码,条款同意后进行
• 用手机结算时：用手机扫QR码结算
6. 确认结算完成明细
注意事项
• 不是支付宝会员, 则请访问 www.alipay.com 网站登录加入支付宝会员。
• 全球支付宝支付只限于中国顾客，但使用国外账户的顾客不可使用支付宝支付。
• 如果韩国顾客用外汇结算，根据外汇管理法的全球结算服务政策，订单将自动取消，退款时产生的汇款及退款手续费扣除由顾客承担。
• 台湾，香港等未进行支付宝实人认证的客户，请使用其他的支付方式(信用卡，银行汇款，PayPal)。
• 中文的购物网商品价格标记为USD, 但顾客结算时CNY(人民币)和USD一同显示。
• 由于汇率波动，支付和退款时可能会发生金额差异。
• 如果在支付过程中遇到问题，请参阅Alipay帮助并联系SOOM客服中心。
立即前往 Alipay 帮助指南
SOOM为减轻客户的预算负担，特此提供以下自主免息分期付款优惠。
适用条件
• 仅适用于总订单金额30万韩元以上（含运费）的商品
分期期限及次数
• 购买金额达到30万韩元及以上时，最多可分3期（3个月)
• 购买金额达到60万韩元及以上时，最多可分4期（4个月）
付款方式
• 每月均等分期支付，每期款项需在指定日期前缴纳。
示例）若在1月31日下单30万韩元并选择3个月分期付款时：
第1期付款截止日期：1月31日（下单当天）支付10万韩元
第2期付款截止日期：2月28日支付10万韩元。
第3期付款截止日期：3月31日支付10万韩元
请注意 : 如出现以下情况，订单将被自动取消：
• 订单下达后24小时内未支付第一期款项
• 第一期付款金额不足或低于总金额的25%
• 逾期未支付或支付金额不足
为了确保能够以最佳状态向客户提供所订购的娃娃，我们将最长分期付款期限限制为60至90天。由于长期存放的困难，我们不得不对期限进行限制，敬请谅解。
无需注册会员，您也可以以非会员身份下单。
如果您希望累积积分并享受会员专属优惠，建议您注册会员。
请注意，非会员下单后再注册会员时，先前的非会员订单记录无法同步至会员账户。
非会员可在商城底部的“非会员订单查询”菜单中输入订单号、电子邮件和密码，以查看订单状态。
立即前往查询非会员订单
使用SOOM商城支持的支付方式（信用卡、PayPal、支付宝...等）进行支付时，订单状态将实时自动更新。
如果使用SOOM商城不支持的支付方式（无账户转账、直接汇款等）进行支付，需由管理员手动确认，确认过程大约需要2~3个工作日。
由于以下原因,即使汇款完毕,订单状态也可能显示为"汇款确认中"
• 确认汇款需要2个工作日左右
• 汇款金额和订购金额不一致时难以确认
• 汇款人名和订购人名不同时时难确认
如汇款后4个工作日订单状态未发生变化，请向客服中心留下订单号、汇款人姓名、汇款日期、汇款金额信息，将迅速给您提供帮助。
订单、付款、发货等订单状态发生变化时，会给您发送邮件，您也可以在网站上直接查看订单状态。
会员 : 已注册会员登录后在"我的主页(My Account)"菜单可以确认我的订单。
非会员 : 非注册会员在"非会员查询订单(Order Tracking)"菜单可以确认我的订单。
订单状态
• 待付款 : 等待结算确认的状态（订单未完成）。
• 待分期付款 : 等待第1次分期付款结算的状态（订单未完成）。
• 确认付款 : 选着直接汇款银行账户时，经过2个工作日（营业日标准）更换“汇款成功”状态。
• 已完成付款 : 支付已正常完成的状态（订单成功）
• 分期付款进行中 : 分期付款正常进行中（订购成功）
• 准备发货中 : 已确认无未缴纳金且已付清，处于准备商品的状态（订购成功）。
• 发货中 : 产品已经发货可以确认运单号状态。
• 发货延期 : 延期商品出货。
• 发货完成 : 品已经转达收取人
• 订单完成 : 发货成功以及所有交易成功，按照订单金额正在进行会员账户积分。
• 取消订单 : 按照客户要求已经处理取消状态。
• 退款成功 : 根据客户要求已经退款客人账户。
• 失败 : 用户交易中断或信用卡公司、结算公司未批准结算的状态。
订单内容变更或追加选项时，请务必在订购期间咨询客服中心。
订单期结束后将进行购买材料及制作，因此无法变更订单。 这一点请谅解。
SOOM的产品多为根据客户订单单独生产的手工产品，难以取消。
根据申请取消的情况,将如下进行取消及退款,请慎重订购。
一般现货产品
• 发货前 : 可取消订单，并全额退款。
• 发货后 : 需由客户承担运费及退货费用。
定制商品
• 付款前： 可登录后，在“我的主页 > 订单取消”中直接取消订单。
• 付款后24小时内申请取消 : 可取消订单，并全额退款。
• 付款后24小时后申请取消 : 会发生取消手续费(发生除运费以外的订单产品总价额的25%违约金)，如果退款过程中发生手续费由客户来负担。
以下情况订单可能会被自动取消，请注意
• 下单后24小时内未支付第一期分期款项。
• 第一付款金额不足或低于订单总额的25%。
• 逾期未付款或付款金额不足。
注意事项
订单取消可能会产生支付平台的取消手续费及银行汇款手续费，相关费用由客户承担。
取消及退款处理通常需要3-5个工作日（按营业日计算）。
由于汇率波动，最终退款金额可能与支付金额有所差异。
SOOM玩偶的国内外售价可能因以下原因存在差异。
• 增值税 : 根据韩国法律法规，国内贸易包括增值税（10%）。境外交易被认定为出口，免征增值税。
• 汇率 : 外销价格以国内销售价格计算，不含增值税，按外汇汇率计算。
• 关税 : 海外销售价格不包括关税和税金。
SOOM维持标准化的价格体系，为所有客户提供相同的价格。 但是,由于每个国家的海关政策不同,因此征收的税金和手续费可能会产生差异。
海外订购时，根据目的地国家的海关规定可能会发生以下情况：
• 清关延误
• 进口商品申报
• 关税和税费征收
如因清关延误导致配送延迟，请及时联系当地海关进行咨询。
在清关过程中产生的问题，可能需要客户与海关进行协调。
由于各国海关法规和税收政策不同，建议您直接向当地海关咨询详细信息，以便获得最快速的解决方案。
目的地海关向客户收取的费用属于海关监管范围，SOOM无法控制，因此请客户自行确认。
注意事项
SOOM的商品销售价格不包含关税、税费或重新配送费用。
如果因低申报等原因导致无法获得保障，SOOM将难以承担运输过程中发生的丢失、破损或损坏责任，敬请谅解。
如有任何疑问，请联系我们的客服中心。SOOM将竭尽全力，为您提供安全快捷的配送服务。
关于发货
SOOM的商品分为定制商品和普通商品，商品准备时间如下：
预购产品
• 娃娃、零件、眼珠、假发、服装等。
• 付款完成后，通常在 8~14周（60100天） 内发货。
• 预订产品是通过与各领域的艺术家合作制作的。需要精细的工艺，制作时间可能会根据工作难度和订单数量延长，请留意此事。
一般商品
• 组装用品、化妆用品等
• 付款完成后 1~2个工作日内 发货
SOOM与众多艺术家合作，精心打造每一款娃娃，力求呈现最佳品质。
感谢每一位耐心等待娃娃的客户，我们将竭尽全力，以最优质的产品回馈您的支持。
分期付款订单的商品与一次性付款订单相同，在首次付款后即开始制作。
经过商品备货期（定制生产周期），产品依次完成后，将按照付款顺序依次发货。
由于手工制作产品的特性，每天能完成的产品数量有限，因此需要耐心等待。
分期付款订单相较于一次性付款订单，因最终付款完成时间较晚，发货顺序也会相应延后，敬请谅解。
韩国内配送：
CJ大韩通运 - 基本配送费用 3,000韩元，岛屿地区/济州岛 6,000韩元，满50,000韩元免运费。
海外配送：
EMS与EMS Premium - 运费根据重量、尺寸以及配送国家的不同而有所差异。
海外配送的运费将根据实际重量与体积重量中较重的一项进行自动计算。
EMS Premium是由国际快递公司UPS进行配送的服务，相较于普通EMS，它的优势是配送速度较快。
SOOM通过商品备货期（定制生产期）完成产品后，将按付款顺序进行发货。
配送公司
• 韩国内配送：CJ大韩通运
• 海外配送：EMS、EMS Premium
配送时间
• 韩国内配送：付款完成后通常在 2~3天内收货。
• 海外配送：EMS通常在7~10天内收货。
由订单量、配送公司情况、海关检查、假期、自然灾害等因素，可能会发送延迟。
SOOM为给顾客提供最好的品质和服务，我们尽最大努力进行细致的制作和迅速的配送。 我们会一直不断努力让顾客的订购成为令人满意的体验。
SOOM的海外配送商品通过EMS国际配送发货，EMS可配送地区可以在“可配送国家”列表中查看。部分国家的配送情况可能会根据当地情况有所变动。
查看配送可能国家
SOOM为了客户的便利，提供以下条件下的合并配送服务
可以申请合并发货条件
• 购选一体娃娃后追加小型轻便商品（眼珠、假发、服装、鞋子等）放入购物车一起下单，可以合并发货。
不能合并发货条
• 购选两个以上娃娃、沉重以及面积大的货品、容易破损的物品。
• 订购日期各不相同的2件以上订单。
强行合并配送可能会导致以下问题，因此不得不做出限制。这样做是为了安全和准确地将您订购的商品送达，敬请客户理解与配合。
• 娃娃破损：由于娃娃的重量，进行合并配送时破损的风险会增加。
• 错误配送：在合并不同订单的过程中，系统故障或工作人员的疏忽可能导致错误商品发货。
SOOM将尽全力为客户提供安全、快捷的配送服务，努力回报客户的信任与耐心。
如果商品发货后超过一周仍未到达，请确认以下事项：
• 地址错误：由于输入错误的地址，可能导致配送延迟。请联系当地配送公司并进行咨询，携带身份证和配送单据信息亲自前往处理。
• 客户不在家：顾客不在家时会留下通知单，按照通知单再次申请再送货。
• 通关延误：海外配送的商品需经过目的地海关的通关程序后才能配送。若需要进行进口商品申报及缴纳关税，可能会导致通关延误。请直接联系当地海关，按照指引完成进口申报和关税缴纳。
注意事项
如果发生配送延迟，尽早采取措施。可以避免不必要的支出和损失。
根据国家保管期间不同，保管期间过后物品会返送到SOOM，所以返送之前要申请。因不在家而再次发货返送品时所发生的发送费等手续费都要有顾客来负担。
由于海关规定因国家而异，建议直接联系当地海关，这是最迅速和准确的解决方式。
如需SOOM的协助，请联系客服务中心。
会员： 登录后在“我的主页”里“查询订单目录中”点击“发货单”确认后点击“打印”即可。
非会员： 非注册会员订购，在购物网下端的”非注册会员查询订单“中与上述同样的方法可以打印出发货单。
遇到配送中破损时处理方法
1.收到快递包裹后，请立即打开并检查是否有破损。
2.请拍照提出破损的证据（为了判定娃娃和饰品的颜色最好在自然光下，以收到的状态拍外箱和里面产品的包装相，包装状态等照片）。并获取快递公司的损坏报告编号，然后通过客服进行申报。
3.必需在收到的邮局或当地邮局里申请破损。切记申请越耽误要承担的责任越大。
通过EMS报备的破损案件将启动赔偿程序，按照合法程序进行换货/维修服务。
但由于客户疏忽造成的破损不在赔偿范围内。购买后提供2年的售后保修服务，如有需要，请通过客户服务中心寻求帮助。
SOOM会按照以下规定存放已制作完成的娃娃。
• 未发产品最长保管期限 : 从订货之日起至最多1年为止
• 关于退回产品最长保管期限:从退货之日起至最多6个月
直至保质期截止日期，如果客户没有回复,相应产品将废弃或随意处理。
怎样辨别正版
SOOM为了让客户安心购买娃娃，提供用于正品保证及售后服务（A/S）的出生证明认证书。
认证书在申请售后服务（A/S）时用于确认正品，请妥善保管。
2021年以后推出的娃娃还可通过智能手机进行正品验证。
认证书验证
• SOOM所有的娃娃都带正版出生证明认证书。在购物网下端的“查看/验证”的“正版编号查询”输入您的出生认证编号可以查询。
• 若查询失败，可联系客服中心，并附上认证书照片，我们将为您核实。
智能正品认证（适用于 2021 年以后开仓的娃娃）
• 接近在娃娃的头部或胸前激活手机拥有的NFC功能的话，可通过手机画面直接能确认正品认证信息。但不支持无 NFC 功能的设备不可使用。
立即前往 正品认证查询
正品认证书最初购买时跟娃娃一起发出后不得更改信息、转让他人、丢失或破损理由重发。敬请留意。
• 2021년 이후에 출시된 인형은 인증서가 없어도 스마트 인증을 통해 정품 확인이 가능합니다.
• 2021년 이전에 출시된 인형이며 인증서를 분실한 경우 정품 확인을 위해 회원 아이디, 주문 번호, 이메일, 인형 사진 등을 요청드릴 수 있습니다. 고객님의 협조를 부탁드립니다.
SOOM은 정품 인증을 통해 더욱 신뢰할 수 있는 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하겠습니다.
关于交换/退款/AS
SOOM 为了让您的珍贵娃娃长久保持不变的价值与美丽，提供如下质量保证服务。
A/S(维修)保证期限
SOOM 售后服务(AS)提供时间不限, 可随时申请。 请参考以下条件并联系客服中心。
但是由于模具种类太多，如果损伤或废弃了就无法进行AS售后服务。
为此，SOOM将售后服务(AS)保证责任期限定为以发货日为准的2年的期间。
因为在此期间我们保管所有娃娃和兽配模具,所以可提供完美的AS。 并且大部分的模具都经过AS保证责任期后也能够经常制作，因此请随时申请售后服务(AS)。
并且大部分模具在AS保证责任期过后仍维持管理模具。请咨询Q&A。
免费补修条件
• 对象 : 产品存在缺陷的情况
• 条件 : 收取产品经过7日以内发现有瑕疵正常申请A/S，SOOM提供免费补修。
• 处理方式 : 100% 免费维修（含运费）
收费维修条件
• 对象 : 客户自己不小心破损产品
• 娃娃或相关配件加购，产品的材料特殊性产生跟客户原先的娃娃会有色差发生。敬请留意。
• 维修过程中的退回及再配送费用由客户承担。
SOOM 深知您的娃娃是具有特殊价值的珍贵存在。SOOM 的质量保证服务不仅仅是售后处理，更是为了帮助您延续与娃娃共度的珍贵时光。基于这一理念，SOOM 将始终陪伴在您身边，成为值得信赖的伙伴。
SOOM 为了让您能与珍贵的娃娃长久相伴，特提供以下付费更换服务。
对象 : 娃娃头部
申请期限 : 不限
申请方法 : 请通过客服中心Q&A，附上认证书和娃头照片,并留下信息。
申请条件
• 确认正品认证书和订单编号
• 需回收原有头部，并更换为相同头型及相同肤色的头部。
• 若为已停产的旧款头部，将更换为新款头部。
注意事项
• 更换后原认证书仍然有效，不能追加签发认证书。
• 更换所产生的运费需由客户承担。
• 认证书未确认及疑似非法复制娃娃不可获售后服务。
• 因生产时期不同，可能会存在颜色差异。
• 如果想加购娃娃身体的话，趁相同尺寸的娃娃开仓期间可进行加购身体。
• 手和脚配件可以随时购买。
我们始终将客户的满意放在首位，竭诚为您提供优质服务。如有任何疑问，欢迎随时联系客服中心。
SOOM的所有娃娃都配带证明SOOM的正品认证书以及认证编号。A/S （维修或补修）时必修要认证书，没有认证书的娃娃无法进行A/S。请注意保管。
• 认证书上面的认证编号在SOOM网页的下端“正版编号查询”可以查得到产品、订购日期、购买者（最初购买者）等信息。
• 认证书最初发送以后不能更改信息，转让他人、丢失、损坏等理由不能补发。敬请谅解。
• 从2021年以后开仓的娃娃可以智能认证。
SOOM娃娃是预售制作的商品，不可取消订单并退款。
如果，因卖家的原因取消订单并退款，可退全款。
但是由客户的个人原因提出取消订单并、退货，抵扣25%的手续费(违约金)和有关支付手续费是由客户负担。请慎重下单。
售后服务（AS）申请期限
请在商品签收后 7 日以内通过“客服中心(Q&A)”申请。
若产品存在质量问题，我们将提供包含运费的 100% 免费维修服务。
但若超出 7 日，将按收费服务进行处理。
退回前注意事项
• 必须先有SOOM的工作人员确认过程，返货之前必须先通过“客户中心(Q&A)”咨询后回复返货程序。
• 请确保所有配件（包括包装材料）完整无缺，且保持未使用状态。
① 申请售后（ A/S）
请通过客服中心提交 A/S 申请。为确保快速处理，请提供以下信息：
• 订单号、购买者账户信息、邮箱、认证书编号
• 附上可以确认商品状态的照片,可以更快、更准确地回复您。
② 售后服务（A/S） 审核与流程指引
• SOOM 在接收申请并相关部门确认是否有瑕疵后，会告知您售后（ A/S）或退货的具体处理流程。
• 未经工作人员确认，擅自寄回的商品，将无法处理，请务必按照指引进行操作。
③ 退货（寄回商品）
• 请务必按照 SOOM 指定的退货地址及方式寄回产品。 为避免产生清关费用，请将申报金额填写为 $150 以下。
• 若符合免费售后（ A/S） 但由客户先行垫付运费，请将运单照片提交至 SOOM 客服中心，运费将以现金或积分形式退款。
寄送地址:
(邮编04066) B211 Hongmungwan BLDG, Hongik University,94 Wausan-ro, Mapo-gu, Seoul, South Korea
电话：+82 7046076584
④关于售后（A/S）维修后发送
售后（A/S）维修完后，产品将寄回订单上登记的地址。
若需要更改地址，请在发货前务必通知客服中心。
SOOM 为尽最大努力减少顾客的不便而努力。如有任何疑问，请随时联系客服中心。
咨询于帮助
SOOM 客服中心将迅速而准确地处理您的咨询。如需帮助，欢迎随时联系我们。
工作时间 : AM 10:00 - PM 17:00
午休时间 : AM 11:30 - PM 13:00
以上为韩国时间，周末及节假日休息
SOOM 客户服务中心致力于为每一位客户提供友好且满意的服务。为确保沟通顺畅，请参考以下事项：
• 提供准确的信息 : 在咨询时，请填写准确的订单号、商品信息、详细描述您遇到的问题等，以便我们提供更快速且准确的回复。
• 相互尊重 : 我们将尽全力真诚回应您的请求，但恳请所有的沟通都建立在相互尊重的基础上。
• 快速回应 : 고我们致力于迅速解决您的问题。为更快解决问题，建议先查阅常见问题（FAQ）中的解答。
所有收到的咨询将在工作时间内按顺序回复。若咨询量较大，可能会有所延迟，请耐心等待，我们会逐一处理您的问题。
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